1、什么是“网上信访”？

　　“网上信访”是指：公民、法人或者其他组织通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。

2、开展“网上信访”有什么重要意义？

　　开展“网上信访”是创新工作理念，拓宽信访渠道的必经之路，也是对探索反映民意和诉求表达机制提出的新要求。利用信息化手段，开展“网上信访”，进一步拓宽了信访渠道，方便人民群众，提高办理效率，降低信访成本，有益于化解社会矛盾，促进社会和谐。

3、目前我市通过互联网反映问题的渠道有哪些？

　　目前，除了通过市政府门户网站——济源之窗的“市委市政府领导信箱”反映问题外，市信访局门户网站增设了“网上信访”系统，广大市民、群众也可以通过该系统反映问题。以上两个渠道统称为“网上信访”。

4、如何登陆“网上信访”？

　　“领导信箱”：登陆市政府门户网站——济源之窗：http://www.jiyuan.gov.cn，点击“领导信箱”进入
　　“网上信访”：（1）、登陆市政府门户网站——济源之窗：http://www.jiyuan.gov.cn，点击“网上信访”进入；（2）、登陆市信访局门户网站：http://www.jyxf.gov.cn，点击“网上信访”进入。

5、“网上信访”的特点有哪些？

　　一是投诉内容和处理结果公开透明。二是信访成本低廉。三是反映诉求方便简单。四是办理过程及时快捷。五是更有利于党委政府掌握信访动态，辅助决策。

6、通过“网上信访”与传统的人访在处理所反映问题上有什么区别？

　　通过“网上信访”渠道反映问题，与通过传统的人访反映问题相比，除了更方便、快捷和节省信访成本，在处理所反映问题上没有区别。

7、“领导信箱”和市信访局“网上信访”受理范围有什么区别？

　　“领导信箱”的受理范围：一是对市经济建设、城乡建设、城市管理、社会事业等方面提出的意见和建议；二是对市委、政府及其工作人员的作风、效率等方面提出意见和建议；三是对直接影响市民生产、生活等问题提出的求决要求和有关意见；四是其它需要向市委、政府领导反映的问题。
　　市信访局“网上信访”的受理范围：一是群众反映的涉及两个以上部门或单位处理的信访事项；二是重大、复杂需经过调查才能作出处理决定的信访事项；三是其它符合《信访条例》规定提出的信访事项。

8、如何处理群众通过市信访局“网上信访”反映的诉求？

严格按照《信访条例》的要求，对群众的诉求甄别后进入正常的信访事项处理渠道，该转送的转送，该交办的交办，该督察的督察，处理后的结果会及时通过互联网向群众反馈。

9、通过“网上信访”反映问题后，多长时间可以作出答复意见？

　　“领导信箱”：根据《网上领导信箱信件处理办法》规定，收到交办的领导信箱批示信件后，各有关单位要及时处理，一般应在7天内将处理结果送政府网站，特殊情况不得超过15天。
　　“网上信访”：根据《信访条例》规定，接收到信访事项后，15日内作出《信访事项受理告知单》或《信访事项不予受理告知单》、《信访事项不再受理告知单》，市信访局通过网络告知群众案件受理情况。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并通过网络告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

10、市信访局“网上信访”反映问题的流程？

11、群众如何查询市信访局“网上信访”事项办理状态？

通过网页提交信访事项的信访群众，可以用注册的用户名和密码，登陆“网上信访”系统，可以查询信访事项的办理状态和办理结果；通过邮件提交信访事项的信访群众，该信访事项办理完结后，办理机关会及时将办理结果以邮件的形式反馈到信访群众的邮箱里。

12、市信访局“网上信访”有哪些注意事项？

首先，注册的信息必须翔实且真实有效。注册的信息包括姓名、证件号码、住址、联系电话等，如注册信息不真实，可能导致有关办理机关无法与网上信访人核实情况，无法按信访程序处理信访事项；其次，反映的诉求必须要客观真实；第三、必要的材料要通过附件的形式传送上来。